Les 7 erreurs à éviter lors de la déclaration de sinistre d’équipement

Votre lave-vaisselle a rendu l'âme après un dégât des eaux ou une surtension ? Avant de céder à la panique et de vous lancer dans une déclaration de sinistre d'équipement sans la moindre information, il est crucial de comprendre les pièges potentiels. Un sinistre d'équipement, qu'il s'agisse d'électroménager, de matériel informatique ou d'outillage, peut rapidement devenir un véritable casse-tête administratif et financier, surtout si des erreurs, même minimes, sont commises lors de la déclaration auprès de votre assurance habitation. En moyenne, la gestion d'un sinistre prend entre 3 et 6 semaines, un délai qui peut être considérablement allongé en cas d'erreur.

Une déclaration de sinistre rigoureuse est indispensable pour optimiser vos chances d'obtenir une indemnisation rapide et juste de votre assurance habitation. Les compagnies d'assurances reçoivent un nombre considérable de demandes de remboursement chaque année. Chaque compagnie d'assurance habitation traite en moyenne 2500 déclarations de sinistres d'équipements par jour. Parmi ces demandes, près de 35% sont retardées ou rejetées en raison d'erreurs évitables. Dans cet article, nous allons exposer les 7 erreurs les plus fréquentes lors d'une déclaration de sinistre d'équipement et les solutions pour les éviter afin de vous assurer un remboursement conforme à votre contrat d'assurance multirisque habitation.

Ne pas déclarer le sinistre d'équipement dans les délais impartis

Le respect des délais de déclaration est primordial pour toute demande d'indemnisation auprès de votre assurance habitation. Le contrat d'assurance stipule un délai maximal pour signaler un sinistre d'équipement. Dépasser ce délai peut entraîner le refus pur et simple de l'indemnisation. Ces délais varient en fonction des compagnies d'assurance et du type de sinistre (dégât des eaux, incendie, vol, etc.), mais se situent généralement entre 2 et 10 jours ouvrables. L'article L113-2 du Code des Assurances prévoit une prescription de deux ans à compter de l'événement dommageable, mais il est fortement conseillé de déclarer le sinistre le plus rapidement possible.

Les conséquences d'un retard de déclaration de sinistre

Le non-respect du délai imparti peut entraîner des conséquences fâcheuses, notamment la perte de votre droit à l'indemnisation par votre assurance habitation. L'assureur peut considérer que le retard a entravé sa capacité à enquêter sur les circonstances du sinistre et à évaluer précisément les dommages. Dans certains cas, l'assurance peut même invoquer la nullité de la garantie. Il est crucial de réagir rapidement pour éviter ce type de situation, notamment en cas de dégât des eaux important. De plus, le délai d'indemnisation peut être considérablement allongé si la déclaration est tardive, ce qui peut impacter votre budget.

Un exemple concret de délai non respecté

Monsieur X a constaté une fuite importante sur sa machine à laver, causant un dégât des eaux, le 1er mars. Cependant, pris par son travail et ses déplacements professionnels, il a attendu le 25 mars pour déclarer le sinistre à son assureur habitation. Ce dernier a refusé l'indemnisation, car son contrat stipulait un délai de déclaration de 5 jours ouvrables. Monsieur X a donc dû assumer seul les frais de réparation de sa machine à laver et les dommages causés par le dégât des eaux. La fuite, ayant duré plusieurs semaines, a engendré des dégâts sur le parquet du logement, augmentant considérablement le montant total des réparations, estimé à plus de 1500 euros.

Comment éviter cette erreur de déclaration tardive

Connaître les délais de déclaration stipulés dans votre contrat d'assurance habitation.
En cas de doute, contactez immédiatement votre assureur habitation pour confirmer le délai applicable.
Mettez en place des rappels (calendrier, application de gestion de sinistres) pour ne pas oublier de déclarer un sinistre dans les temps.
Conservez une copie de votre contrat d'assurance habitation à portée de main, idéalement au format numérique.
En cas d'impossibilité de déclarer dans les délais (hospitalisation, voyage à l'étranger), informez votre assureur habitation dès que possible, idéalement par email avec accusé de réception.

Par ailleurs, notez que certaines assurances habitation proposent désormais des applications mobiles performantes permettant de déclarer un sinistre d'équipement en quelques clics, simplifiant ainsi la procédure et réduisant considérablement le risque d'oubli. Il est important de profiter de ces outils pour faciliter la gestion de vos contrats et optimiser le suivi de vos demandes d'indemnisation auprès de votre assurance multirisque habitation. Environ 60% des assurés utilisent désormais ces applications.

Omettre des informations essentielles ou minimiser les dommages

Une déclaration de sinistre auprès de votre assurance habitation doit être précise, honnête et complète. Omettre des informations essentielles, même involontairement, ou minimiser l'étendue des dommages causés à votre équipement peut avoir de graves conséquences. L'assureur peut considérer cela comme une fausse déclaration ou une tentative de dissimulation et refuser l'indemnisation. Il est essentiel de ne pas sous-estimer l'importance de la transparence et de fournir toutes les informations pertinentes pour une évaluation juste et équitable du sinistre. En effet, l'omission d'un détail crucial peut modifier l'évaluation du sinistre par l'expert de l'assurance habitation et impacter le montant de l'indemnisation.

Les risques liés aux omissions et minimisations dans votre déclaration

Les omissions et minimisations dans votre déclaration de sinistre auprès de votre assurance habitation peuvent entraîner un refus d'indemnisation pour fausse déclaration, même si celle-ci est involontaire. L'assureur peut également suspecter une tentative de fraude à l'assurance, ce qui peut avoir des conséquences juridiques graves, allant de la résiliation du contrat à des poursuites pénales. De plus, une déclaration incomplète peut retarder considérablement le traitement du dossier de sinistre et nécessiter des investigations supplémentaires, impliquant l'intervention d'experts et rallongeant les délais d'indemnisation. La loi exige une totale transparence de la part de l'assuré.

Un exemple concret d'omission d'informations

Madame Y a subi un court-circuit sur son four, endommageant également le système électrique de sa cuisine. Elle a déclaré un simple dysfonctionnement du four à son assurance habitation, omettant de mentionner le court-circuit et les dégâts causés au circuit électrique, pensant que cela n'était pas pertinent. L'expert de l'assurance habitation a constaté les dégâts causés par le court-circuit et a refusé l'indemnisation pour le four et pour les réparations électriques, considérant que Madame Y avait minimisé l'importance de l'incident. Le court-circuit a endommagé le circuit électrique de la cuisine, augmentant considérablement le coût des réparations, estimé à plus de 2000 euros, une somme qu'elle a dû assumer seule.

Comment éviter cette erreur de déclaration incomplète

Soyez précis, honnête et complet dans votre déclaration de sinistre auprès de votre assurance habitation.
Décrivez les circonstances du sinistre de manière détaillée et objective, en mentionnant tous les éléments pertinents.
Joignez toutes les preuves disponibles (photos, factures d'achat de l'équipement, devis de réparation, etc.).
Ne minimisez jamais l'étendue des dommages causés à votre équipement ou à votre habitation.
N'hésitez pas à poser des questions à votre assureur habitation si vous avez des doutes sur les informations à fournir ou sur la nature des dommages.

Il est toujours préférable de fournir trop d'informations que pas assez. Même un détail qui vous semble insignifiant peut être important pour l'évaluation du sinistre par l'expert de l'assurance habitation. La communication transparente et la collaboration avec votre assureur sont la clé d'une indemnisation rapide et équitable. Les compagnies d'assurance dépensent chaque année près de 3 milliards d'euros en indemnisations pour les sinistres d'équipements, mais une grande partie de ces indemnisations sont retardées en raison de déclarations incomplètes ou inexactes. Le coût moyen d'un sinistre d'équipement est d'environ 750 euros.

Ne pas conserver les preuves du sinistre sur vos équipements

Conserver les preuves du sinistre est essentiel pour étayer votre déclaration auprès de votre assurance habitation et permettre à l'assureur d'évaluer précisément les dommages subis par vos équipements. Ne pas les conserver peut compliquer considérablement le processus d'indemnisation, voire entraîner un refus pur et simple de votre demande. Il est important de comprendre que l'assureur a besoin de preuves tangibles pour valider votre demande d'indemnisation et déterminer le montant à vous verser. La collecte et la conservation des preuves sont donc des étapes cruciales et indispensables.

L'importance capitale des preuves pour votre assurance habitation

Sans preuves tangibles, il est extrêmement difficile de prouver l'étendue des dommages causés à votre équipement et les circonstances précises du sinistre. L'assureur peut avoir des difficultés à réaliser une expertise complète et à déterminer le montant juste de l'indemnisation. Dans certains cas, l'absence de preuves peut même rendre impossible l'ouverture d'un dossier de sinistre et vous priver de toute indemnisation. Il est donc impératif de conserver tous les éléments pertinents, tels que les photos, les vidéos, les factures d'achat et les devis de réparation, pour étayer votre demande auprès de votre assurance habitation.

Un exemple concret de manque de preuves

Monsieur Z a jeté immédiatement son réfrigérateur en panne suite à une surtension, sans prendre de photos des dommages ou conserver la facture d'achat, pensant que son assurance habitation le remplacerait automatiquement. Lors de l'expertise, l'assureur n'a pas pu déterminer la cause exacte de la panne ni l'étendue des dommages causés par la surtension, et a refusé l'indemnisation. Monsieur Z a donc dû acheter un nouveau réfrigérateur à ses frais, représentant une dépense imprévue de 600 euros, une somme non négligeable pour son budget familial. S'il avait conservé les preuves, il aurait probablement été indemnisé.

Comment éviter cette erreur de perte de preuves

Conservez l'équipement endommagé (si possible) jusqu'à l'expertise de l'assureur de votre assurance habitation.
Prenez des photos et des vidéos des dommages causés à votre équipement sous différents angles, en veillant à ce qu'elles soient nettes et détaillées.
Conservez précieusement les justificatifs d'achat de vos équipements (factures, tickets de caisse, bons de garantie).
Conservez les factures de réparation de vos équipements (si vous avez déjà fait réparer l'équipement avant la déclaration de sinistre).
Ne jetez ou ne réparez rien avant d'avoir obtenu l'accord formel de votre assureur habitation (sauf en cas d'urgence ou de danger imminent).

Les photographies et les vidéos doivent être de bonne qualité et montrer clairement l'étendue des dommages causés à votre équipement. Il est également conseillé de conserver les emballages d'origine de vos équipements, car ils peuvent contenir des informations utiles à l'assureur, telles que la référence du produit et sa date de fabrication. Les experts estiment que près de 15% des demandes d'indemnisations auprès des assurances habitation sont rejetées chaque année en raison d'un manque de preuves ou de preuves insuffisantes.

Interpréter son contrat d'assurance habitation à tort

Les contrats d'assurance habitation sont des documents juridiques complexes, comportant de nombreuses clauses et conditions. Les interpréter de manière erronée peut conduire à des déconvenues et des refus d'indemnisation lors de la déclaration d'un sinistre. Il est donc primordial de bien comprendre les garanties, les exclusions et les franchises stipulées dans votre contrat d'assurance habitation afin d'éviter les mauvaises surprises et les litiges potentiels avec votre assureur. Chaque contrat est unique et peut contenir des clauses spécifiques adaptées à votre situation et à vos besoins.

Les dangers d'une mauvaise interprétation de votre assurance habitation

Une interprétation erronée du contrat d'assurance habitation peut vous amener à déclarer un sinistre qui n'est pas couvert par votre assurance, ce qui entraînera inévitablement un refus d'indemnisation. Vous risquez également de ne pas bénéficier de toutes les garanties auxquelles vous avez droit en raison d'une méconnaissance des clauses de votre contrat. De plus, une mauvaise compréhension du contrat peut entraîner des litiges avec votre assureur et retarder considérablement le processus d'indemnisation, voire le bloquer complètement. Selon les statistiques, 6 contrats d'assurance habitation sur 10 sont mal interprétés par les assurés, ce qui entraîne de nombreux problèmes lors des déclarations de sinistres.

Un exemple concret d'interprétation erronée du contrat

Madame A pensait que son assurance habitation couvrait tous les dégâts électriques causés à ses équipements, alors que son contrat excluait explicitement les dommages causés par la foudre si un parafoudre n'était pas installé à son domicile. Lors d'un violent orage, sa télévision et son ordinateur ont été endommagés par la foudre. L'assureur a refusé l'indemnisation, car elle n'avait pas installé de parafoudre, comme cela était stipulé dans les conditions générales de son contrat. Le coût du remplacement de la télévision et de l'ordinateur s'est élevé à 1200 euros, une dépense imprévue qu'elle a dû assumer seule.

Comment éviter cette erreur d'interprétation du contrat

Lisez attentivement votre contrat d'assurance habitation dans son intégralité, en prenant le temps de comprendre chaque clause et condition.
Comprenez parfaitement les garanties offertes par votre contrat, ainsi que les exclusions de garantie et les franchises applicables.
N'hésitez pas à poser des questions à votre assureur habitation pour obtenir des clarifications sur les points que vous ne comprenez pas ou qui vous semblent ambigus.
Faites appel à un courtier d'assurance indépendant pour vous aider à comprendre votre contrat et vous conseiller sur les meilleures options de couverture adaptées à vos besoins.
Consultez régulièrement les conditions générales et les conditions particulières de votre contrat d'assurance habitation, car elles peuvent évoluer au fil du temps.

Les contrats d'assurance habitation sont souvent rédigés dans un langage technique et juridique complexe, ce qui peut rendre leur compréhension difficile pour les non-initiés. N'hésitez pas à demander à votre assureur de vous expliquer les termes et les concepts que vous ne comprenez pas. Il est également conseillé de relire votre contrat régulièrement, au moins une fois par an, pour vous assurer que vous êtes toujours couvert pour les risques qui vous préoccupent et que votre assurance habitation est toujours adaptée à votre situation. Plus de 30% des assurés reconnaissent ne pas comprendre l'ensemble des termes et conditions de leur contrat d'assurance habitation.

Négliger la déclaration des circonstances exactes du sinistre (surtout si tiers impliqué)

La déclaration précise et détaillée des circonstances exactes d'un sinistre est cruciale, en particulier lorsqu'un tiers est impliqué et peut être tenu responsable des dommages causés à vos équipements. Omettre des informations ou ne pas signaler la présence d'un tiers responsable peut compromettre sérieusement votre indemnisation et vous priver de vos droits. La transparence est essentielle pour que l'assureur de votre assurance habitation puisse déterminer les responsabilités de chacun et procéder à l'indemnisation adéquate et juste. La présence d'un tiers complexifie souvent le processus de déclaration et d'indemnisation, nécessitant une attention particulière et une communication claire avec tous les acteurs impliqués.

Les conséquences de la négligence dans la déclaration des circonstances

Si un tiers est responsable du sinistre et que vous ne le signalez pas à votre assurance habitation, votre assureur peut avoir des difficultés à se faire rembourser par l'assurance responsabilité civile du tiers responsable. Vous risquez alors de devoir payer une franchise plus élevée ou de ne pas être indemnisé intégralement pour les dommages causés à vos équipements. Dans certains cas extrêmes, l'assureur peut même refuser de vous indemniser si vous avez volontairement caché la présence d'un tiers et cherché à dissimuler les véritables circonstances du sinistre. Environ 10% des sinistres d'équipements impliquent un tiers responsable, ce qui souligne l'importance de déclarer les circonstances exactes du sinistre.

Un exemple concret de négligence dans la déclaration

Monsieur B a subi un important dégât des eaux provenant de l'appartement situé au-dessus du sien, causant des dommages considérables à son téléviseur et à sa chaîne hi-fi. Il n'a pas pris la peine de recueillir les coordonnées de son voisin responsable du dégât des eaux et n'a pas mentionné l'incident dans sa déclaration de sinistre à son assurance habitation, pensant que cela n'était pas important. L'assureur a eu des difficultés à identifier la source du dégât des eaux et a considérablement retardé l'indemnisation de Monsieur B. Ce dernier a dû attendre plusieurs mois avant d'être remboursé des dommages causés à son appartement et à ses équipements. Finalement, il a fallu l'intervention d'un expert mandaté par l'assurance pour déterminer l'origine exacte de la fuite et établir la responsabilité du voisin.

Comment éviter cette erreur de déclaration incomplète

Identifiez rapidement et contactez sans tarder le tiers responsable du sinistre.
Recueillez précieusement les coordonnées complètes du tiers responsable, ainsi que les informations relatives à son assurance responsabilité civile (nom de la compagnie d'assurance, numéro de police).
Mentionnez explicitement la présence d'un tiers responsable dans votre déclaration de sinistre à votre assurance habitation.
Rédigez un constat amiable de dégât des eaux avec le tiers responsable, en décrivant précisément les circonstances du sinistre et les dommages causés.
Conservez toutes les preuves de la responsabilité du tiers responsable, telles que des photos des dommages, des témoignages écrits, des constats d'huissier, etc.

Même si vous entretenez de bonnes relations avec le tiers responsable, il est impératif de signaler sa présence à votre assurance habitation et de recueillir toutes les informations nécessaires à l'établissement de sa responsabilité. Cela permettra à votre assureur de se retourner plus facilement contre son assurance responsabilité civile et d'obtenir un remboursement plus rapide et plus complet des dommages causés à vos équipements. La communication transparente et la coopération avec le tiers responsable et son assureur sont primordiales pour une résolution efficace et amiable du sinistre. En moyenne, un sinistre impliquant un tiers prend 30% de temps supplémentaire à être réglé par les assurances.

Se contenter d'une estimation verbale des dommages subis

Pour évaluer correctement et précisément les dommages causés par un sinistre à vos équipements, il est essentiel d'obtenir des devis écrits de professionnels qualifiés et reconnus. Se contenter d'une simple estimation verbale peut s'avérer insuffisant, voire préjudiciable, lors de votre déclaration de sinistre auprès de votre assurance habitation. L'assureur a besoin de preuves tangibles et documentées du coût des réparations ou du remplacement des équipements endommagés pour pouvoir procéder à l'indemnisation.

Les risques majeurs des estimations verbales en assurance

Une estimation verbale n'a aucune valeur juridique aux yeux de votre assureur habitation. L'assureur peut la contester et vous proposer une indemnisation inférieure au coût réel des réparations ou du remplacement de vos équipements endommagés. Vous risquez également d'avoir des difficultés à prouver le montant exact des dommages si vous ne disposez pas de devis écrits, détaillés et signés par des professionnels. De plus, une estimation verbale peut être imprécise et ne pas tenir compte de tous les éléments à prendre en considération, tels que le coût des pièces détachées, la main-d'œuvre, les frais de déplacement, etc. Selon les statistiques, près de 70% des litiges entre les assurés et les assurances habitation concernent le montant de l'indemnisation proposée, ce qui souligne l'importance d'obtenir des devis écrits et précis.

Un exemple concret de préjudice lié à une estimation verbale

Madame C s'est basée sur une simple estimation verbale d'un réparateur local pour déclarer le coût des réparations de son lave-linge endommagé suite à une surtension à son assurance habitation. L'assureur a demandé des devis écrits et a constaté que le coût réel des réparations était nettement supérieur à l'estimation verbale fournie par Madame C. L'assureur a finalement proposé une indemnisation basée sur les devis écrits, ce qui a entraîné une perte financière significative pour Madame C, qui a dû assumer une partie des frais de réparation à ses frais. Le coût des pièces détachées avait considérablement augmenté entre le moment de l'estimation verbale et la réalisation des devis écrits.

Comment éviter cette erreur et obtenir une indemnisation juste

Obtenez au moins deux devis écrits de professionnels qualifiés et reconnus dans leur domaine.
Demandez des devis détaillés incluant le coût des pièces détachées, le coût de la main d'œuvre, les frais de déplacement et tous les autres frais annexes.
Comparez attentivement les devis et choisissez le plus avantageux en termes de prix et de qualité des prestations proposées.
Conservez précieusement les devis écrits et joignez-les à votre déclaration de sinistre auprès de votre assurance habitation.
Faites valider les devis par votre assureur avant de procéder aux réparations ou au remplacement de vos équipements endommagés.

Les devis écrits doivent être clairs, précis et détaillés, en mentionnant la nature exacte des travaux à effectuer, le coût des pièces détachées et de la main d'œuvre, ainsi que le délai de réalisation des travaux. Il est également important de vérifier que les professionnels auxquels vous faites appel sont bien assurés en responsabilité civile professionnelle, afin de vous protéger en cas de dommages causés lors des réparations. N'hésitez pas à faire jouer la concurrence en demandant des devis à plusieurs professionnels différents afin de trouver les meilleurs tarifs et les prestations les plus adaptées à vos besoins. En moyenne, obtenir trois devis permet d'économiser environ 15% sur le coût total des réparations.

Ne pas faire de suivi régulier de sa déclaration de sinistre auprès de l'assurance

Une fois votre déclaration de sinistre déposée auprès de votre assurance habitation, il est essentiel d'en assurer un suivi régulier et actif. Ne pas le faire peut entraîner des retards importants dans le traitement de votre dossier, voire même un oubli pur et simple de votre demande d'indemnisation. Le suivi actif de votre déclaration est un gage d'efficacité et vous permet de vous assurer que votre dossier progresse correctement et que vous serez indemnisé dans les meilleurs délais. L'assureur reçoit un grand nombre de déclarations chaque jour, et un suivi régulier permet de maintenir votre dossier en haut de la pile et d'éviter qu'il ne soit négligé.

Les risques liés à l'absence de suivi de votre dossier de sinistre

Sans suivi régulier de votre part, votre dossier de sinistre peut être retardé, voire oublié, par l'assureur, en raison du volume important de demandes à traiter. Vous risquez de ne pas recevoir d'informations sur l'avancement de votre demande d'indemnisation et de ne pas être indemnisé dans les délais prévus par votre contrat. De plus, si vous ne faites pas de suivi, vous ne serez pas informé des éventuelles demandes d'informations complémentaires de la part de l'assureur, ce qui peut retarder encore davantage le processus d'indemnisation. Selon les statistiques, 4 sinistres d'équipements sur 10 ne font pas l'objet d'un suivi régulier de la part des assurés, ce qui entraîne des délais d'indemnisation plus longs et des frustrations inutiles.

Un exemple concret des conséquences d'un manque de suivi

Monsieur D a déposé sa déclaration de sinistre auprès de son assurance habitation suite à un dégât des eaux ayant endommagé son ordinateur et sa console de jeux. Il n'a plus eu de nouvelles de son assureur pendant plusieurs semaines et n'a pas pris la peine de le contacter pour connaître l'avancement de son dossier. Il a finalement appris que son dossier avait été classé sans suite en raison du manque d'informations complémentaires et de justificatifs à fournir. Monsieur D a dû redéposer une nouvelle déclaration de sinistre et a perdu plusieurs mois dans le processus d'indemnisation. Ce retard a engendré des difficultés financières importantes et une grande frustration.

Comment éviter cette erreur et assurer un suivi efficace

Conservez précieusement une copie de votre déclaration de sinistre, ainsi que tous les documents et justificatifs que vous avez fournis à votre assurance habitation.
Contactez régulièrement votre assureur habitation par téléphone, par e-mail ou par courrier pour vous informer de l'avancement de votre dossier de sinistre.
Répondez rapidement et précisément aux éventuelles demandes d'informations complémentaires de la part de votre assureur.
Conservez une trace de toutes les communications que vous avez eues avec votre assureur, en notant la date, l'heure, le nom de la personne contactée et les informations échangées.
Fixez-vous des dates de relance régulières pour vous assurer que votre dossier progresse et que vous recevez une réponse dans les délais raisonnables.

Le suivi de votre dossier de sinistre peut se faire par téléphone, par e-mail ou par courrier, en fonction des préférences de votre assureur. N'hésitez pas à demander à votre assureur un numéro de dossier et les coordonnées de la personne en charge de votre dossier afin de faciliter le suivi. Si vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable (généralement 15 jours), relancez votre assureur par lettre recommandée avec accusé de réception, en lui rappelant les références de votre dossier et en lui demandant de vous informer des raisons du retard. Les assureurs sont tenus de répondre aux demandes d'informations des assurés dans un délai raisonnable, généralement fixé par la loi ou par leur propre code de déontologie.

En évitant ces erreurs courantes lors de la déclaration d'un sinistre d'équipement auprès de votre assurance habitation, vous maximiserez vos chances d'obtenir une indemnisation juste, rapide et complète. Alors, prenez le temps de vous informer, de préparer votre déclaration avec soin et d'assurer un suivi régulier de votre dossier. La gestion d'un sinistre peut sembler complexe et fastidieuse, mais avec une préparation adéquate, une connaissance des pièges à éviter et une communication transparente avec votre assureur, vous pouvez naviguer ce processus avec confiance et sérénité. Pensez à bien lire votre contrat d'assurance habitation, à conserver précieusement les justificatifs d'achat de vos équipements et à ne pas hésiter à solliciter l'aide de professionnels si vous en ressentez le besoin.